Descubre el modelo de negocios de Amazon que lo llevó a ser el Número 1 del E-commerce

La capacidad de Amazon de llegar a millones de consumidores y ofrecer una gama casi infinita de productos, ha capturado la imaginación de emprendedores y magnates por igual. Pero, ¿qué hace que el modelo de negocios de Amazon sea tan único y eficaz?

En el núcleo de este enigma, yace un problema que muchos emprendedores enfrentan: la organización y transformación de ideas innovadoras en una estructura de negocio viable y rentable.

Amazon no solo ha resuelto este dilema, sino que lo ha hecho con una maestría que lo coloca en una liga aparte. A medida que desentrañemos el modelo de negocios de Amazon en este artículo, podrás descubrir estrategias que podrían ser el catalizador para refinar y elevar tu propio modelo de negocio.

Te invitamos a continuar leyendo, y explorar cómo la fórmula de Amazon puede ser la llave para desbloquear el potencial sin explotar de tu emprendimiento.

El origen de Amazon

En 1994, Jeff Bezos fundó Amazon, inicialmente conceptualizada como una librería online. Bezos, guiado por una previsión de crecimiento sustancial en el comercio electrónico, vio una oportunidad para superar las limitaciones de las librerías físicas tradicionales. Por lo que se decidió por ofrecer una mayor variedad de productos sin las restricciones de espacio físico.

Con este concepto, diseñó el modelo de negocios de Amazon que aprovechaba la emergente infraestructura de la web para vender libros online. Pronto las ventas comenzaron a crecer, alcanzando los 20,000 dólares por semana poco después de su lanzamiento.

No obstante, Amazon enfrentó una crisis significativa en 2015 con el fracaso del teléfono Fire. ¿El resultado? Una pérdida de 170 millones de dólares. Este evento fue una señal de alerta. Pero también proporcionó lecciones valiosas que contribuyeron a futuros desarrollos y éxito en otras áreas. Tales como la creación de productos populares como Echo y Alexa.

En el periodo actual, Amazon ha diversificado enormemente su oferta. Actualmente, no solo es una plataforma de venta al por menor online. También ha incursionado en tiendas físicas, tecnología en la nube a través de Amazon Web Services, y una variedad de otros segmentos. La estrategia de negocios de Amazon ha evolucionado para incluir una amplia gama de servicios y productos.

Para el tercer trimestre de 2023, se espera un crecimiento continuo en ingresos y un aumento en las acciones. De hecho, la valoración de la compañía asciende a 144 dólares por acción. Esto representa un aumento del 14% en comparación con el precio actual del mercado.

Modelo de negocio de Amazon

Descifrar el modelo de negocios de Amazon es adentrarse en una estrategia multifacética que ha redefinido el comercio electrónico. Este coloso del retail online se erige sobre una serie de pilares fundamentales.

Plataforma de venta online

El primer pilar del modelo de negocio de Amazon radica en su plataforma de venta online. Esta estrategia le permite mantener un flujo de caja operativo sólido, gracias a una estructura de pagos diferidos a los proveedores.

Mientras los clientes pagan al momento de la compra, Amazon tiene la flexibilidad de liquidar a sus proveedores entre 31 a 90 días después. Otorgándole una auto financiación impresionante.

Amazon Web Services (AWS)

El segundo pilar fundamental es Amazon Web Services (AWS), su plataforma de cloud computing. La cual es mundialmente conocida por ser la más completa y adoptada a nivel mundial.

AWS proporciona una amplia gama de servicios integrales desde centros de datos globales. Gracias a ella, las empresas pueden reducir costos, incrementar su agilidad e innovar de forma más rápida.

Diversificación de servicios

La estrategia de negocios de Amazon también se ha caracterizado por una diversificación notable. Amazon ha extendido sus líneas de negocio hacia el modelo Freemium.

En otras palabras: por una cuota anual, los clientes pueden disfrutar de envíos en 24 horas y acceso a servicios premium. Tales como Prime Video o almacenamiento ilimitado de fotografías.

Además, ha incursionado en tiendas físicas y servicios de suscripción, ampliando así su propuesta de valor.

Enfoque centrado en el cliente

La obsesión de Amazon por ofrecer una excelente experiencia de compra y su compromiso con la innovación y la excelencia operativa, han sido cruciales en su éxito y crecimiento sostenido.

Esta orientación hacia el cliente y la constante búsqueda de mejoras, lo colocan como un referente para emprendedores y empresarios que deseen escalar sus operaciones y mejorar su rendimiento en el mercado.

Propuesta de valor

La propuesta de valor de Amazon radica en su compromiso por ser la elección predilecta para cualquier cliente. Aquí se desglosan las claves de su propuesta:

1. Business Intelligence: Amazon se empeña en conocer a fondo a sus clientes y en optimizar continuamente la experiencia de compra. Gracias a su temprana adopción del Big Data, ha logrado personalizar la experiencia de usuario a un nivel que pocos pueden igualar.
2. Entrega Rápida: Particularmente para los suscriptores de la opción Premium, la rapidez en la entrega es una promesa cumplida. La posibilidad de recibir los productos en un lapso de 24 horas aumenta la satisfacción y fidelidad del cliente.
3. Precios Competitivos: Al principio, la ausencia de tiendas físicas redujo los costos operativos, permitiendo ofrecer precios más bajos. Hoy, el voluminoso flujo de transacciones le permite maximizar las economías de escala, manteniendo los precios atractivos.
4. Variedad de Productos: Con un catálogo que supera los 400 millones de artículos, Amazon se posiciona como el minorista más grande del mundo.
5. Logística Afinada: La capacidad de gestionar millones de pedidos diarios, sumado a otras líneas de negocios, sin incurrir en retrasos, demuestra una logística formidable que asegura la entrega rápida y precisa.
6. Programa Prime: El programa Prime añade una capa extra de valor, proporcionando ventajas atractivas para los clientes.

Estos elementos conforman una propuesta de valor robusta que no solo cumple con las expectativas del cliente, sino que las excede, creando una lealtad que se traduce en una posición dominante en el mercado a nivel mundial.

Segmento de clientes

El modelo de negocios de Amazon se apoya en una amplia gama de clientes que constituyen la base de su operación diaria. Pero, ¿quienes son estos clientes?

Estos incluyen a:

• Clientes Particulares: Millones de personas en todo el mundo recurren a Amazon para satisfacer sus necesidades de compra. Su experiencia de compra simplificada y la vasta variedad de productos disponibles hacen de Amazon una opción predilecta para estas personas.
• Empresas o Vendedores: Se trata de empresas de diferentes magnitudes que utilizan la plataforma de Amazon para exponer y vender sus productos. Amazon proporciona una vitrina a nivel mundial que les permite llegar a un vasto número de potenciales compradores, ampliando así su alcance y ventas.
• Desarrolladores: Este segmento se engloba principalmente en Amazon Web Services (AWS). Los desarrolladores, que abarcan desde startups hasta grandes corporaciones y organizaciones del sector público, aprovechan la robusta plataforma de servicios web de Amazon para impulsar sus operaciones tecnológicas y alcanzar sus objetivos de negocio.

Canales de distribución

Los canales de distribución se convierten en arterias vitales que facilitan la llegada de productos y servicios a los consumidores. Al analizar el modelo de negocios de Amazon, es esencial descifrar los canales que utiliza para mantenerse como un gigante del retail en línea:

• Sitio Web: El portal principal de Amazon es su canal de distribución dominante. Con dominios propios en más de 10 países, facilita una experiencia de compra uniforme a sus clientes en diferentes partes del mundo. En aquellos lugares donde no posee un dominio local, los clientes acceden a la tienda a través del dominio principal.
• Aplicaciones Móviles: La app de Amazon proporciona una plataforma móvil conveniente para los usuarios que prefieren comprar en movimiento, manteniendo la venta online siempre al alcance de la mano.
• Amazon Prime: Este canal no solo facilita una entrega rápida de productos, sino que también engloba una plataforma de entretenimiento que incluye streaming de vídeo y música.
• Programa de Afiliados: A través de este canal, Amazon se expande en la web mediante la colaboración con individuos y empresas que refieren tráfico y ventas a cambio de comisiones.
• Tiendas Físicas: Como Amazon Go y las librerías de Amazon, que brindan una experiencia tangible a los clientes, redefiniendo la interacción en el nivel mundial del comercio minorista.

Relación con clientes

La estrategia de negocios de Amazon se centra en cultivar una relación sólida y duradera con sus clientes, como ya dijimos. Esta relación se construye y se nutre a través de varios canales y estrategias. Veamos cuáles son:

• Canales de Comunicación: Amazon dispone de una variedad de canales de comunicación que permiten a los clientes interactuar con la empresa. Entre ellos destacan el chat en línea, el correo electrónico y el teléfono. Estos canales garantizan una atención al cliente eficiente y un tiempo de respuesta rápido, lo que se traduce en una experiencia de cliente satisfactoria.
• Interacción en Línea: Los clientes pueden expresar sus opiniones y valoraciones sobre los productos en la web de Amazon. Esta interacción en línea no solo proporciona feedback valioso a la empresa, sino que también ayuda a otros clientes en su proceso de decisión de compra.
• Personalización: Utilizando big data y algoritmos avanzados, Amazon personaliza las recomendaciones basadas en el historial de compras de los clientes. Esta personalización hace que los clientes se sientan entendidos y valorados, elevando la satisfacción y la probabilidad de futuras compras.
• Feedback Continuo: Amazon valora el feedback de los clientes y lo utiliza para hacer mejoras continuas en su modelo de negocio. Esta es una estrategia fundamental para mantener una relación sana y duradera con los clientes, y para adaptarse a sus necesidades y expectativas cambiantes.

Fuentes de ingresos

En el ecosistema de Amazon, las fuentes de ingresos se diversifican para potenciar su crecimiento y consolidar su presencia en el mercado global. Al explorar el modelo de negocios de Amazon, se identifican diversas estrategias que contribuyen a su flujo de ingresos:

• Venta Online de Productos: Amazon se erige como una plataforma líder en la venta online, ofreciendo una variedad de productos que van desde libros hasta electrónicos y alimentos. Este es su canal principal de ingresos.
• Amazon Prime: Este modelo de suscripción agrega valor a la experiencia de compra, permitiendo a los suscriptores disfrutar de entregas rápidas, acceso a Amazon Prime Video y almacenamiento ilimitado de fotografías.
• Amazon Web Services (AWS): AWS proporciona servicios de nube a empresas y organizaciones a nivel mundial, siendo una fuente de ingresos significativa para Amazon.
• Amazon Kindle: Amazon Kindle no solo vende libros digitales, sino que también permite a autores independientes publicar y comercializar sus obras, generando ingresos a través de comisiones.
• Amazon Fresh y Whole Foods: A través de Amazon Fresh y la adquisición de Whole Foods, Amazon incursiona en la venta online de alimentos, así como en el negocio de tiendas físicas, ampliando su modelo de negocio.
• Amazon Go: Las tiendas físicas Amazon Go, sin cajas registradoras, representan una innovación en el comercio minorista, generando ingresos a través de ventas directas en tiendas físicas.
• Patentes: Con más de 2000 patentes, Amazon también genera ingresos a partir de sus innovaciones tecnológicas.
• Programa de Afiliados y Publicidad: Amazon ofrece un programa de afiliados y espacios publicitarios, creando otra vía de ingresos.

Recursos en el modelo de negocios de Amazon

Los recursos son los pilares que sostienen y propulsan el modelo de negocios de Amazon. En otras palabras: son el combustible del mismo. Pero, ¿cuáles son? Analicemoslos a detalle:

• Infraestructura Tecnológica: La espinilla dorsal de Amazon es su sólida infraestructura tecnológica que facilita la gestión instantánea de un voluminoso número de pedidos a lo largo de diferentes países. Esta infraestructura incluye sistemas avanzados de logística, servicios web y tecnologías de la información que son cruciales para mantener la operatividad y eficiencia del negocio.
• Recursos Humanos: Los talentos que laboran en Amazon son vitales. Ingenieros, informáticos, desarrolladores, diseñadores y profesionales especializados en atención al cliente son quienes, con su expertise, permiten la innovación constante y la satisfacción del cliente.
• Infraestructura Física: Las oficinas, almacenes y tiendas físicas forman parte de la infraestructura física que, aunque digitalizada en gran medida, provee el espacio necesario para almacenar productos y administrar operaciones cotidianas.
• Red de Proveedores y Centro de Distribución: Una extensa red de proveedores y centros de distribución estratégicamente localizados facilitan la entrega rápida y eficaz de productos, lo cual es central en la propuesta de valor de Amazon.
• Base de Datos de Clientes: La voluminosa base de datos de clientes es un recurso invaluable que permite a Amazon personalizar la experiencia de compra, ofreciendo recomendaciones basadas en historiales de compra.
• Innovaciones Patentadas: Las patentes y las innovaciones tecnológicas únicas son recursos que no solo elevan la competitividad de Amazon sino que también representan una fuente de ingresos.
• Plataformas Exclusivas: Plataformas como Amazon Prime, Amazon Kindle y Amazon Fresh son recursos exclusivos que diversifican la oferta y generan ingresos adicionales.

Socios de Amazon

En el modelo de negocios de Amazon, los socios desempeñan un papel crucial, contribuyendo a la expansión y fortalecimiento de la marca a nivel global.

• Empresas de Logística: Estas compañías externas son esenciales para la gestión de la cadena de suministro, proporcionando cajas, precintos y facilitando la distribución de productos. Su colaboración garantiza la entrega rápida y precisa, uno de los sellos distintivos de Amazon.
• Afiliados: Los afiliados, mediante sus propias páginas web, amplifican la visibilidad de los productos de Amazon y a cambio, reciben una comisión por cada venta generada. Su labor es vital para incrementar el tráfico y captar nuevos clientes, similar a lo que ocurre en plataformas como Etsy.
• Autores Independientes: Utilizando la plataforma Amazon Kindle, los autores independientes tienen la oportunidad de publicar y comercializar sus obras, lo cual no solo enriquece el catálogo de contenido disponible, sino que también crea una comunidad de creadores en torno a Amazon.
• Clientes y Suscriptores de Amazon Prime: Más de 100 millones de clientes alrededor del mundo, con un aproximado del 65% suscritos al servicio premium Amazon Prime, son considerados socios esenciales, pues su lealtad y consumo continuo son la principal fuente de ingresos de la empresa.
• Vendedores: Con alrededor de 8 millones de vendedores globales, estos socios contribuyen más de la mitad de la facturación de la empresa, haciendo de Amazon una plataforma atractiva tanto para comprar como para vender.
• Desarrolladores: En el segmento de Amazon Web Services (AWS), los desarrolladores, integradores de sistemas y proveedores de software independientes, adaptan y especializan sus tecnologías para ejecutarse en AWS, fortaleciendo así el ecosistema tecnológico de Amazon.

Estructora de costos

La estructura de costos del modelo de negocios de Amazon no podia ser, si no compleja. Ya hemos mencionado lo diversificado de sus servicios y propuestas. Por lo que la pregunta es ¿cómo gestiona este aspecto el gigante del ecommerce?

• Creación de Productos Propios: Amazon invierte en el desarrollo y creación de productos propios como el Amazon Kindle, que requiere de investigación, desarrollo, y producción.
• Costos de Distribución: La logística es central en Amazon, incluyendo los costos asociados con centros de distribución, transporte, y gestión de inventarios para asegurar una entrega rápida.
• Mantenimiento del Servidor: La robusta infraestructura de Tecnología de la Información (TI) de Amazon demanda un mantenimiento constante para asegurar la operatividad y seguridad de la web de Amazon y otros servicios online.
• Costos de Marketing: La promoción y el marketing son esenciales para mantener y aumentar la base de clientes, incluyendo publicidad online, ofertas, y programas de lealtad.
• Comisiones de Afiliación: Amazon recompensa a sus afiliados con comisiones por las ventas generadas a través de sus referencias, lo cual es una estrategia para incrementar la visibilidad y ventas.
• Salarios de los Empleados: La compañía cuenta con un diversificado equipo de profesionales, incluyendo ingenieros, desarrolladores, personal de atención al cliente, y logística, cuyos salarios representan una porción significativa de los costos.
• Desarrollo y Mantenimiento de Software: La innovación constante en software es crucial para mejorar la experiencia de compra y operar eficientemente los diversos servicios web que ofrece Amazon.
• Infraestructuras Físicas: Los espacios físicos como oficinas, almacenes, y tiendas físicas como Amazon Go, también constituyen una parte de los costos operativos.

¿Qué podemos aprender del modelo de negocios de Amazon?

Antes de Alexa; siempre hay un Fire ¡Supera el fracaso!

¿Recuerdas el fracaso del teléfono Fire de Amazon, ¿verdad? Bueno, en lugar de detenerse, Amazon utilizó ese revés como un trampolín hacia innovaciones exitosas como Echo y Alexa. Al igual, tú puedes transformar los obstáculos en oportunidades brillantes.

La clave está en aprender, adaptarse e innovar.

Diversificate

Si observas el viaje de Amazon, notarás cómo pasaron de ser una librería en línea a ofrecer una amplia variedad de productos y servicios.

¿Por qué no explorar nuevas líneas de negocio o diversificar tu oferta? Es una forma segura de mitigar riesgos y descubrir nuevas fuentes de ingresos.

Haz de tu cliente el rey de tu negocio

Amazon ha puesto siempre al cliente en el centro de su estrategia de negocios. ¿Qué tal si tomas un momento para entender realmente las necesidades de tus clientes y trabajar en mejorar su experiencia de compra?

Un cliente satisfecho no solo regresa, sino que también trae nuevos clientes contigo.

Optimiza tu cadena de suministro

La eficiencia en la entrega de Amazon no es magia, es el resultado de una cadena de suministro bien aceitada. Al igual, puedes trabajar en tener un flujo operativo que asegure una entrega rápida y satisfactoria para tus clientes.

Esto no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también optimiza tus finanzas.

Animate a nuevos canales

La venta online es formidable, pero ¿has considerado otros canales de distribución? Amazon exploró tiendas físicas y programas de afiliados. Diversificar tus canales puede ampliar tu alcance y aumentar tus oportunidades de venta.

Mejora el conocimiento de tus cleintes

Amazon ha utilizado Big Data para entender y satisfacer las necesidades de sus clientes. ¿Qué tal si tú también empleas datos para entender mejor a tus clientes y mejorar su experiencia?

Diferenciate

Toda empresa exitosa tiene una propuesta de valor clara y atractiva. Reflexiona sobre lo que hace único a tu negocio y comunícalo de manera efectiva a tus clientes.

Conclusión

A lo largo de este análisis, hemos navegado por los intricados canales que conforman el modelo de negocios de Amazon, descubriendo cómo su apuesta por la innovación, la diversificación y un compromiso irrefutable con la satisfacción del cliente, han cimentado su posición como un coloso del comercio electrónico. Esta excursión por la estrategia empresarial de Amazon nos proporciona valiosas lecciones sobre adaptabilidad, exploración tecnológica y construcción de relaciones sólidas tanto con clientes como con socios estratégicos.

Ahora, te invito a que explores cómo otros gigantes de la industria, como Bimbo y Coca-Cola, han esculpido exitosamente sus modelos de negocio, lo que permitirá enriquecer aún más tu comprensión y, posiblemente, proporcionar inspiración para tu propia travesía emprendedora.

• El modelo de negocios de Bimbo
• El modelo de negocios de Coca-Cola