Este jueves, se firmó un acuerdo de colaboración entre Telmex, la compañía de telefonía de México, y Salesforce, líder en la gestión de relaciones con el cliente. Dicho acuerdo tiene como objetivo apoyar a las organizaciones mexicanas en la administración de su cartera de clientes mediante soluciones de digitalización empresarial.
Las pymes representan el 99% de las unidades de negocio en el país, según el Instituto de Nacional de Estadística y Geografía. Lo que convierte a este modelo empresarial en la principal base económica de México. Sin embargo, las pymes aún no pueden encontrar la cúspide de su productividad y rendimiento económico con la tecnología como aliada.
La pandemia de Covid-19 obligó al 83% de las organizaciones mexicanas a digitalizarse. Pero, en la actualidad, solo el 15% de las empresas utilizan estos canales digitales como una fuente principal de ingresos. Microsoft investigó al respecto y aclaró que de 500 mil pymes presentes en la red, solo 15 mil producen ventas significativas a través de ella.
Es por ello que Telmex, en alianza con Salesforce, unieron fuerzas para ayudar a las empresas a abordar la digitalización de su relación con los clientes, de una forma productiva.
Acercar a los clientes y a las empresas mediante la tecnología: La propuesta de Salesforce y Telmex
A través de un comunicado oficial en conjunto, Salesforce y Telmex aseguraron que esta alianza impactará en las empresas y la gestión de las relaciones con el cliente.
El Gerente General de Salesforce Latinoamérica, Andrés Prieto, se manifestó “entusiasmado de expandir nuestra presencia en México con TELMEX a nuestro lado. Esperamos colaborar para permitir que las empresas brinden experiencias sobresalientes a los clientes y traer el éxito desde cualquier lugar a México”.
Se espera que la colaboración con Salesforce, le brinde un nuevo abanico de posibilidades a Telmex. Donde pueda ayudar a sus usuarios a tomar decisiones informadas sobre sus clientes, aumentando de forma directa su productividad y rendimiento.
¿En qué consiste la alianza de Telmex y Salesforce?
A través de la alianza con Salesforce, Telmex se convierte en la primera empresa telefónica de México en ser un Cloud Seller. Es decir, que a partir de la fecha comenzará a ofrecer licenciamientos y servicios de implementación de Salesforce para todas las organizaciones.
Salesforce es uno de los principales proveedores de soluciones de gestión de relaciones con el cliente. Estamos hablando precisamente de los CRM, o customer relationship management en inglés. Sus productos ofrecen una visión de 360° del cliente, permitiendo a los líderes de área identificar oportunidades de ventas y necesidades pendientes de resolver.
La alianza espera impactar en la administración de los departamentos de ventas, marketing, servicio al cliente y comercio electrónico. Para ello, mediante Telmex, pondrán a disposición de las empresas soluciones que incluyen tecnología de inteligencia artificial, automatización y colaboración.
