Si tienes un emprendimiento de accesorios, ropa, joyería, bazar, cerámica u otros bienes exclusivos, conocer qué es un showroom puede cambiar tu relación con los clientes. El showroom permite acercar tus productos a tus potenciales consumidores y ofrecerles una experiencia agradable que los oriente a elegir tu marca.
Para guiarte en este nuevo rumbo, te ofrecemos la guía definitiva de qué es showroom, cuáles son los tipos existen y cómo puedes organizarlo para tener éxito en tus ventas.
Qué es showroom
El concepto de showroom y su significado se han asociado tradicionalmente al mundo de la moda, sin embargo, son muchos los sectores que lo están implementando, como la decoración de interiores y la venta de automóviles de lujo.
El término showroom se acerca a un “escaparate de las nuevas tendencias”. De hecho, es común que veas vidrieras de comercios de ropa que en mayo presentan la temporada de invierno y en octubre la temporada verano.
Pero entonces, ¿qué es showroom? Como su propio nombre indica en inglés, un showroom es una sala de exposiciones donde se muestran los mejores productos, novedades, tendencias o artículos exclusivos. El objetivo de estos eventos suele ser recibir un gran número de clientes potenciales a quienes presentar personalmente una nueva colección.
Estos espacios, también llamados eventos, suelen ser creados por el equipo de ventas o de comunicación. También pueden ser una herramienta perfecta para aquellos negocios que se dedican únicamente a la venta online. Esto porque te permiten acercar el producto al consumidor y ofrecerles una experiencia de compra offline.
Tipos de showroom
Hay varios tipos de showroom según el estilo de la marca, el tipo de evento que se presenta y si están destinados a funcionar a largo o corto plazo.
De esta manera, tenemos los showrooms de venta y los de prensa, que pueden coincidir en el mismo espacio. A ellos, solo se puede acceder a través de una invitación exclusiva, lo que suele ser un gran evento para influencers, diseñadores y figuras del rubro.
En este mismo sentido, hay que señalar que también existen showrooms de tienda y estos sí están abiertos a todo el público.
Por otro lado, los showrooms pueden ser permanentes o temporales. Por supuesto, los permanentes están abiertos todo el año y no suele cambiar de ubicación. Mientras que los temporales se organizan de manera puntual y pueden cambiar su ubicación.
Así mismo, el showroom puede tratarse de un espacio especializado en una única firma o una tienda de múltiples marcas de ropa exclusiva. Tomemos el caso de los showrooms de automóviles.
En el caso de estos espacios, no solo muestran el producto al cliente, sino que también, que acercan la filosofía de una marca. Permiten conocer sus estrategias de presente y futuro en la mejora continua.
Este ha sido el caso de Audi con la instalación futurista Audi Spheres creada en Copenhague que utilizaba la tecnología basada en video pantallas, dispuestas en salas diferentes que representaban los tres pilares-objetivos de la firma alemana en los próximos años: diseño ligero, coches eléctricos y ecología.
Características de un showroom
Como te mencionamos antes, el principal objetivo de los showrooms es promover un trato cercano con el cliente y mejorar su experiencia de compra. Es un gran valor añadido poder crear un ambiente amistoso que transmita cercanía y confianza en tu marca.
Esto ayuda al consumidor a sentirse integrado en una experiencia de compra agradable e identificado con los valores de la firma. Por ejemplo, el aroma agradable según el rubro al que te dedicas es una gran forma de fijar tu marca en la mente de los clientes. Lo mismo ocurre con una decoración coherente con la imagen de tu marca, el orden y la prolijidad transmitirán un mejor concepto y hará que deseen volver a tu negocio.
Por este motivo, cuando hablamos de qué es showroom, nos referimos a un lugar concreto, a fin de que los profesionales (normalmente diseñadores de moda) muestren sus propios trabajos más allá del mercado tradicional. Los diseñadores escogen los diseños, productos y materiales que prefieran para exponerlos y venderlos.
Si bien un showroom suele estar dedicado a una temática en concreto, un producto en concreto y a una marca en concreto, es más probable que se dedique a diversas marcas a la vez, como una tienda multimarca de mayor prestigio.
Además, podemos encontrar en estos espacios determinados días o promociones especiales (por ejemplo “Open Day”), donde puedes promover ofertas exclusivas, productos especiales, etc. Se trata entonces de una buena manera de publicitar también el showroom, a fin de atraer nuevo público. Este grupo puede estar compuesto por personas particulares o empresarios/as de pequeñas, medianas y grandes empresas.
En definitiva, en un evento de showroom prima el buen trato, el cuidado de todos los detalles y el buen gusto. Así, podemos considerar un showroom una experiencia de compra particular.
Cómo organizar un showroom de éxito
Ahora que conoces bien qué es showroom, también te podemos guiar en cómo organizar el tuyo para que tengas éxito en tu acercamiento a los clientes. Te brindamos algunas recomendaciones para ofrecer una experiencia del cliente agradable.
1. Elegir la ubicación
El primer factor a decidir cuando montas un showroom es elegir su ubicación. En este caso, debes asegurarte de optar por la zona geográfica en la que se encuentran más clientes potenciales, ya que el objetivo principal es que puedan venir tantos como puedan.
Encuentra un punto estratégico en la ciudad con buena conexión de transporte público y elige un espacio de acuerdo a tu objetivo y a lo que quieres transmitir.
2. Detalles y decoración
Como dijimos unos apartados antes, el diseño y la decoración son aspectos fundamentales en la primera impresión del cliente. Para diseñar una sala de exposición hay que tener en cuenta cuál es la experiencia que quieres ofrecer, qué sensación te gustaría transmitir y cómo te quieres que te perciban.
Por eso, una forma de plantear la experiencia del cliente es como un viaje. Usemos como ejemplo el gigante de la decoración Ikea: al entrar encontramos lápices y metros para poder anotar y medir los productos, lo que construye un circuito que recorre todas las secciones.
En este sentido, configurar el espacio como una composición de secciones te permite contar la historia del proyecto. Por ejemplo, puedes dividir la ropa en secciones de colores, de modo que cada color se asocie a una emoción.
3. Ofrece muestras de productos
Otro de los elementos primordiales en el evento son los productos de la marca, porque las personas acuden exclusivamente a verlos. Por lo tanto, es recomendable contar con muestras de todos los productos para que puedan tener una idea de cómo sería usarlo.
Incluso puedes compartir vídeos de demostración de productos en los que se hable de sus características y beneficios. También es recomendable que haya varios focos de atención en la exposición, de forma que haya una serie de elementos que transmitan información atractiva sobre los productos o la marca.
Por último, es importante tener en cuenta la imagen de marca: recuerda utilizar los colores corporativos para ambientar y decorar el espacio.
4. Presencia en redes y medios de comunicación
Las redes sociales pueden a potenciar la visibilidad de tu negocio y que se haga eco del evento. Por eso, te aconsejamos promocionar tu evento en redes sociales, y contar con prensa o influencers para que cubran el evento. Sin embargo, te advertimos que debes ser muy cuidadoso a la hora de seleccionar los medios y los influencers que invitamos al evento.
Según un estudio de Binfluencer el éxito de las campañas de marketing no está garantizado por un mayor número de seguidores, sino por la interacción de los usuarios. Esto se conoce como el “engagement rate”, el cual desciende cuando el influencer tiene una red de seguidores muy numerosa que no interactúa.
5. Mide el éxito del evento
Una vez finalizado tu evento, será muy interesante y útil conocer distintos datos para analizar y evaluar el éxito del showroom. Para ello, puedes realizar un seguimiento tanto online como offline.
Por ejemplo, una de las formas de medir la reputación del evento es teniendo en cuenta las publicaciones que se hagan con el hashtag del evento, las interacciones que haya con tus publicaciones y los comentarios.
Además, es importante conocer el balance de gastos e ingresos del evento, teniendo en cuenta los factores monetarios, clientes potenciales, aumento de seguidores, etc. Otra forma son las encuestas posteriores al evento para recibir feedback de los asistentes y terminar de ponderar el éxito de tu showroom.
Conclusión
Hemos visto qué es showroom y cómo puede ayudar a los emprendedores a mejorar la experiencia que ofrecen a los clientes. Recuerda que para que esto funcione es necesario cumplir con determinados criterios como los que te hemos explicado a lo largo del artículo.
Al final, siempre podrás imprimir la personalidad de tu marca y destacar con ideas novedosas para llamar la atención de tus clientes. La creatividad es otra de las claves para el éxito de un showroom.
